不仅仅是正面或负面的

获得所需反馈的另一个关键是选择正确的调查问题。在这一步中，请花些时间并做出深思熟虑的决定，因为您所提出的问题类型将对您收到的反馈的质量发挥重要作用。 此外，不要害怕在同一调查中使用多种问题类型。只需确保每种类型都分组在一起，以便受访者获得更愉快的体验。 在客户旅程的适当时刻发送调查。 对于调查来说，时机就是一切。如果您在错误的时间部署调查，您将不会看到成功的结果。 这意味着您应该隔离客户旅程中最理想的接触点。
 
以征求人们的反馈。通常，这些时候您的公司已完成与客户的交互，但未能或成功地 电话号码列表 满足他们所寻求的需求。例如，在支持代理与客户关闭票证之后，就是发送调查的好时机。 定期询问客户反馈。 客户很聪明 非常聪明。而且，如果您只是在互动不佳后才发送调查问卷，他们将不愿意填写。那是因为他们知道您只是为了保住他们的业务，而不是因为您关心他们的满意度。 相反，您应该定期收集反馈，以表明您一直在努力改善客户体验。这表明了对客户满意度以及。



与客户群建立融洽关系的长期承诺。另外，这将为您提供更多样化的反馈，而。 限制调查问题的数量。 如果您是调查新手，那么对于某些企业来说，确定合适的长度可能会很棘手。提出太多问题会导致客户放弃您的调查，但提出的问题不够多则会破坏获取信息的机会。找到合适的平衡点将优化调查的完成率。 虽然调查长度没有通用标准，但大多数研究表明理想的长度应在 到 分钟之间。如果完成时间超过 分钟，参与者就会失去兴趣，你的放弃率就会开始增加。